继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后，当今社会正悄然进入人类第四个经济生活发展阶段——体验经济时代。在此阶段，企业不能局限于只销售商品或服务，它更需营造一种销售/购买过程中的“独特体验”，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆，而且这种体验最好能贯穿客户全生命周期，落脚于企业和用户接触的每一个点上，让每个体验点都成为企业营销与服务的切入口。

　　而对于深陷低位调整多年的工程机械行业而言，体验经济的兴起，无疑带来了转型变革的新契机。立足客户体验，提升客户忠诚度也成为众多工程机械企业一致的新选择。

　　然而，在基于提升客户体验进行营销创新、后市场模式变革的同时，很多企业却面临着如下诸多痛点：缺乏与终端用户的触点和互动，尤其是在数字化新媒体的使用上相对滞后和保守;客户信息分散，难以持续跟进和维护，对于老客户尤其是保外老客户的关注不足;现有的销售渠道和供应链管理体系落后，难以应对数字化营销和服务转型带来的冲击;后市场在售后服务体验的快速提升和二手业务、租赁业务的规范化等方面存在一系列短板，等等。

　　正是迎合上述需求，捷瑞数字(中国工程机械商贸网)将16年工程机械行业服务和互联网运营经验与前沿知识探索相结合，在咨询团队众多行业专家的共同努力下，首次提出“四客思维”，着眼于客户全生命周期数字化管理，切实解决企业营销痛点。

　　“四客思维”根据客户全生命周期，将企业营销过程划分为四个基本业务模型，并有别于传统的线性业务逻辑，通过统一的平台将四个业务阶段采用网状闭环的架构方法关联起来，让“体验”贯穿所有与客户接触的场景，最终实现营销效果的品效合一。

　　10月25日，2016年度工程机械代理商大会上，捷瑞数字“四客思维”将正式发布，不仅为企业客户体验管理提供理论基础，也为基于后市场互联网+的模式变革提供一种创新路径。

　　更多详情，10月25日，我们一起来揭秘!